Vrátenie/výmena

VRÁTENIE TOVARU
Vaša spokojnosť je naším cieľom. Ak nie ste s nákupom spokojní, kontaktujte nás najskôr e-mailom.

Užitočná rada:

1. Pre vaše pohodlie odporúčame vrátiť balíky prostredníctvom paušálnej sadzby USPS s číslom sledovania, pretože nezodpovedáme za stratené alebo ukradnuté balíky. Bez dokladu o prijatí a doručení nevydáme dobropis. Ak vrátite produkty, budete zodpovední za náklady na dopravu a náklady na dopravu musia byť predplatené.

2. Vrátený tovar musí byť nenosený a nepraný, nerozstrihaný a v dobrom stave (bez škvŕn od make-upu, deodorantu alebo opotrebenia), vrátane darčekového a produktového balenia. Chybné produkty je potrebné nahlásiť e-mailom do 14 dní od doručenia. Ak ich nenahlásite, neposkytneme vám dobropis. Ak sa domnievate, že ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás do 14 dní od doručenia. Oznámenie na e-mail: service.center.1@outlook.com.

3. Zákazníkom budú účtované náklady na dopravu (vrátane vrátenia tovaru) maximálne raz; Spotrebiteľovi nebude účtovaný poplatok za vrátenie produktu. Ak je vrátenie spôsobené problémom kupujúceho, neposkytneme štítok na vrátenie. Objednávky, ktoré kupujúci odmietne doručiť alebo ktoré sú vrátené z dôvodu „Doručenie zlyhalo“, budú podliehať poplatku za vrátenie. Neoprávnené odmietnutie po doručení nie je povolené a náklady na neoprávnené odmietnutie/vrátenie znáša kupujúci.

Vrátenie:

1. Ak je vrátenie spôsobené našimi problémami (napríklad: zlé produkty, problém s kvalitou produktu), vrátime vám plnú sumu.

2. Ak je dôvodom vrátenia problém kupujúceho (napr. sa vám produkt nepáči/nechcete ho, objednali ste si nesprávny produkt/veľkosť), odpočítame z vrátenej sumy 20 USD, pretože stratíte náklady na dopravu a balné a musíte nás kontaktovať so žiadosťou o vrátenie peňazí do jedného mesiaca od doručenia.

3. Po prijatí a kontrole vrátenej položky vás e-mailom upozorníme, že sme vrátenú položku dostali. Taktiež vás upozorníme, či bude vrátenie schválené alebo zamietnuté. Ak bude vaša žiadosť schválená, vaša refundácia bude spracovaná a automaticky pripísaná na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do určitého počtu dní. Ak už pôvodnú kartu nepoužívate, kontaktujte nás vopred.

4. Ak máte akékoľvek problémy s vašou objednávkou/produktmi/platbou, najskôr nás kontaktujte. Ak vrátite produkty bez toho, aby ste nás kontaktovali, alebo ak nie je dôvod namietať, nebudeme vám vracať peniaze ani uplatňovať reklamáciu v súlade s našimi pravidlami.

Zrušenie a výmena:

Objednávku/položku môžete zrušiť do 2 hodín zaslaním e-mailu na adresu nášho zákazníckeho servisu (service.center.1@outlook.com). Po 2 hodinách si nemôžeme byť istí, či bude úspešná.

Za zmenu objednávky pred jej odoslaním sa účtuje poplatok 5 USD; Objednávku po odoslaní už nemôžeme zmeniť/zrušiť.

Po odoslaní vašej objednávky, ktorú by ste chceli vymeniť za rovnakú položku, nám pošlite e-mail na adresu service.center.1@outlook.com a získajte informácie o vrátení peňazí.

Vrátenie tovaru vyhradené:

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek určiť a obmedziť, odmietnuť a/alebo výlučne odmietnuť vrátenie tovaru zákazníkom z dôvodu:

1. História nepravidelných alebo nadmerných vrátení;

2. Nepravidelné alebo nadmerné vrátenie nosených, pozmenených, vypraných, poškodených alebo chýbajúcich položiek; posadnutosť, obsesia

3. Potenciálny podvod alebo trestná činnosť.

Neplatné produkty, ktoré nám boli zaslané, po prijatí odmietneme.

Nadmerné vrátenie: Náš tím na ochranu zákazníkov sa zaoberá aj situáciami, keď história vrátení tovaru zákazníka môže naznačovať podvodnú činnosť. V takýchto prípadoch vás náš tím na ochranu zákazníkov bude kontaktovať, aby s vami prediskutoval situáciu a spolupracoval s vami na vyriešení problému alebo na rozhodnutí, či v budúcnosti odmietneme poskytnúť službu. Hoci nikdy nechceme odmietnuť našich zákazníkov, musíme zabezpečiť bezpečnosť, pohodu a pohodlie všetkých zákazníkov na celom svete.